Die Top 10 der Fragen zu Retouren
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du den Auftrag einfach per Telefon oder E-Mail stornieren. Alternativ nutze Sie bitte unsere Kontaktseite. Wenn du die Bestellung bereits erhalten hast, nutze Sie bitte unser Widerrufsformular und wende dich zur Rückgabe an unseren Kundenservice
Geschäfts- & Firmenkunden
Bei B2B Kunden ist eine Stornierung von Bestellungen leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, der mir nicht gefällt?
Als Privatkunde hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst bei uns gekaufte Artikel für einen Umtausch oder zur Gutschrift zurücksenden. Bitte nutze hierfür unser Widerrufsformular und wende dich zur Rückgabe an unseren Kundenservice.
Als Privatkunde hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst bei uns gekaufte Artikel für einen Umtausch oder zur Gutschrift zurücksenden. Bitte nutze hierfür unser Widerrufsformular und wende dich zur Rückgabe an unseren Kundenservice.
Liegt der jeweilige Warenwert über EUR 99,- kannst du für die Rücksendung einen Retouren-Adressaufkleber anfordern. CardioZone übernimmt in diesem Fall die Portogebühren bei der Deutschen Post.
Liegt der jeweilige Warenwert unter EUR 99,- oder bei Rechnungskauf, Ratenzahlung oder Finanzierung trägt der Besteller die Kosten der Rücksendung. In diesen Fällen kannst du ein passendes Online-Paketlabel unter paket.de downloaden.
Bitte fülle das Widerrufsformular vollständig aus, lege es der Sendung bei und schicke diese wie folgt zurück: vollständig in der Originalverpackung / ggf. im Umkarton und mit allem Zubehör und Bedienungsanleitung(en).
Bitte beachte, dass die Ware im selben Zustand an CardioZone zurückzusenden ist, wie du sie von uns bekommen hast. Zur Rücksendung gibst du das mit der Retourenmarke / Paketlabel frankierte Paket bei der Deutschen Post auf und lässt dir den elektronischen Einlieferbeleg geben.
Lege idealerweise eine Kopie der Kaufrechnung bei, damit wir den Inhalt der Rücksendung deinem Kundenkonto zuordnen können.
Bitte beachte: unfrei eingesendete Pakete verursachen enorme Portokosten für den Empfänger, die wir ggf. vom Erstattungsbetrag abziehen müssen. Bitte schicke daher deine Sendung mit dem übermittelten Paketlabel oder ausreichend frankiert zu uns ein. Details kannst du auch den Lieferhinweisen, welche wir jeder Lieferung beilegen und den AGB von CardioZone entnehmen.
Nach positiver Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir deine Zahlung. Die Gutschrift erfolgt in der Zahlart, die du auch bei deiner Bestellung gewählt hast. Weitere Informationen zur Artikelrückgabe kannst du unserer Widerrufsbelehrung zum gesetzlichen Widerrufsrecht entnehmen. Bitte beachte, dass Prüfung und Rückerstattung einige Tage in Anspruch nehmen können.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Den Umtausch leitest du auf gleiche Weise wie die Produktrückgabe ein. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice mit dem Stichwort: "Ich wünsche eine Beratung zu Alternativprodukten".
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Eine Kleinigkeit vorab: Bei einem Widerruf gehen wir davon aus, dass der Artikel bei dir in einwandfreien Zustand eingegangen ist.
Hiervon unterscheiden sich die folgenden Situationen:
- Wenn Ware oder Umkarton beschädigt ankommen, ist dies ein Transportschaden. Bitte wähle in diesem Fall die Rubrik Lieferung.
- Bei Defekten, durch die die Nutzung des Artikels nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, wähle bitte die Rubrik Garantie und Gewährleistung aus.
- Du möchtest von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Als Privatkunde hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst bei uns gekaufte Artikel für einen Umtausch oder zur Gutschrift zurücksenden. Bitte nutze hierfür unser Widerrufsformular und wende dich zur Rückgabe an unseren Kundenservice.
Wie lange besteht die Möglichkeit des Widerrufs?
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Näheres entnimm bitte der Widerrufbelehrung, die du beim Kauf erhalten hast, oder auf unserer Webseite zu den gesetzlichen Informationen.
Typische Wertminderungsgründe sind z. B.:
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Näheres entnimm bitte der Widerrufbelehrung, die du beim Kauf erhalten hast, oder auf unserer Webseite zu den gesetzlichen Informationen.
Wie gehe ich bei einem Widerruf vor?
Liegt der jeweilige Warenwert über EUR 99,- kannst du für die Rücksendung bei unserem Service-Center einen Retouren-Adressaufkleber anfordern. CardioZone übernimmt in diesem Fall die Portogebühren bei der Deutschen Post.
Liegt der jeweilige Warenwert unter EUR 99,- oder bei Rechnungskauf, Ratenzahlung oder Finanzierung trägt der Besteller die Kosten der Rücksendung. In diesen Fällen kannst du ein passendes Online-Paketlabel unter paket.de downloaden.
Bitte fülle das Widerrufsformular vollständig aus, lege es der Sendung bei und schicke diese wie folgt zurück: vollständig in der Originalverpackung / ggf. im Umkarton und mit allem Zubehör und Bedienungsanleitung(en).
Bitte beachte, dass die Ware im selben Zustand an CardioZone zurückzusenden ist, wie du sie von uns bekommen hast. Zur Rücksendung gibst du das mit der Retourenmarke / Paketlabel frankierte Paket bei der Deutschen Post auf und lässt dir den elektronischen Einlieferbeleg geben.
Lege idealerweise eine Kopie der Kaufrechnung bei, damit wir den Inhalt der Rücksendung deinem Kundenkonto zuordnen können.
Bitte beachte: unfrei eingesendete Pakete verursachen enorme Portokosten für den Empfänger, die wir ggf. vom Erstattungsbetrag abziehen müssen. Bitte schicke daher deine Sendung mit dem übermittelten Paketlabel oder ausreichend frankiert zu uns ein. Details kannst du auch den Lieferhinweisen, welche wir jeder Lieferung beilegen und den AGB von CardioZone entnehmen.
Wann kommt es zu Abzügen vom Kaufpreis?
Wir hoffen, du bist mit deinem Kauf zufrieden und er wird dir lange Freude bereiten. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, lies dir bitte die folgenden Zeilen durch, um Enttäuschungen bei der Ausübung deines Widerrufs vorzubeugen.
Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du das Gerät so testen, wie es auch im klassischen Ladengeschäft möglich ist. Um eine eventuelle Wertminderung bei einem Widerruf eines Artikels zu verhindern, nimm die Ware bitte nicht wie dein Eigentum in Gebrauch. Bitte nimm keine Änderung an der Hardware und Software vor! Für eingeschweißte und/oder versiegelte Datenträger (zum Beispiel Software, GPS Karten) bedeutet dies, dass wir die Ware nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen. Des Weiteren bitten wir dich, uns die Originalverpackung im angelieferten Zustand zurückzugewähren.
Weitere Informationen zum Widerruf entnimm bitte der Widerrufsbelehrung.
Typische Wertminderungsgründe sind z. B.:
- Kratzer/Verunreinigung
- verschlechterter optischer Zustand der Ware (Kratzer, Verschmutzungen, Aufkleber)
- Zerrissene Verpackungen o Verlust/Beschädigung der Originalverpackung
- Entsiegelungen von mitgelieferten Software-Verpackungen
- beiliegende Anleitungen sind beschriftet oder ausgefüllt
- System-Änderungen
- Registrierung/Aktivierung von Softwarelizenzen oder Herstellergarantien
- Veränderungen der Konfiguration (Festplattenformatierung, Veränderung des Betriebssystems, etc.)
In solchen Fällen können wir dir nicht den vollen Kaufpreis erstatten. Wir werden natürlich jeden Fall einzeln begutachten.
Was sind die Widerrufsfolgen? Wann kommt es zu Abzügen vom Kaufpreis?
Wir hoffen, du bist mit deinem Kauf zufrieden und er wird dir lange Freude bereiten. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, lies dir bitte die folgenden Zeilen durch, um Enttäuschungen bei der Ausübung deines Widerrufs vorzubeugen.
Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du das Gerät so testen, wie es auch im klassischen Ladengeschäft möglich ist. Um eine eventuelle Wertminderung bei einem Widerruf eines Artikels zu verhindern, nimm die Ware bitte nicht wie dein Eigentum in Gebrauch. Bitte nimm keine Änderung an der Hardware und Software vor! Für eingeschweißte und/oder versiegelte Datenträger (zum Beispiel Software, GPS Karten) bedeutet dies, dass wir die Ware nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen.
Des Weiteren bitten wir dich, uns die Originalverpackung im angelieferten Zustand zurückzugewähren.
Weitere Informationen zum Widerruf entnimm bitte der Widerrufsbelehrung.
Typische Wertminderungsgründe sind z. B.:
- Kratzer/Verunreinigung
- verschlechterter optischer Zustand der Ware (Kratzer, Verschmutzungen, Aufkleber)
- Zerrissene Verpackungen o Verlust/Beschädigung der Originalverpackung
- Entsiegelungen von mitgelieferten Software-Verpackungen
- beiliegende Anleitungen sind beschriftet oder ausgefüllt
- System-Änderungen o Registrierung/Aktivierung von Softwarelizenzen oder Herstellergarantien
- Veränderungen der Konfiguration (Festplattenformatierung, Veränderung des Betriebssystems, etc.)
In solchen Fällen können wir dir nicht den vollen Kaufpreis erstatten. Wir werden natürlich jeden Fall einzeln begutachten.
Muss ich die Rücksendekosten bei einem Widerruf selber tragen?
Als Privatkunde hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst bei uns gekaufte Artikel zurücksenden.
Liegt der jeweilige Warenwert über EUR 99,- kannst du für die Rücksendung bei unserem Service-Center einen Retouren-Adressaufkleber anfordern. CardioZone übernimmt in diesem Fall die Portogebühren bei der Deutschen Post.
Liegt der jeweilige Warenwert unter EUR 99,- oder bei Rechnungskauf, Ratenzahlung oder Finanzierung trägt der Besteller die Kosten der Rücksendung. In diesen Fällen kannst du ein passendes Online-Paketlabel unter paket.de downloaden.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was ist zu tun?
Ist ein falscher Artikel in deiner Lieferung enthalten bzw. weicht der Artikel von der Artikelbeschreibung in deiner Bestellung ab? Steht auf deinem Lieferschein oder deiner Rechnung ein anderer Artikel als der, den du erhalten hast? Dann informiere uns bitte über die Kontaktseite. Bitte teile uns auch mit, welche Art der Abweichung vorliegt. Wir setzen uns anschließend umgehend mit dir in Verbindung.
Wie erhalte ich mein Geld zurück? Rückerstattungen / Guthabenkonto
Im Fall von Rückerstattungen werden PayPal- oder Kreditkartenzahlungen auf das jeweilige PayPal- oder Kreditkarten-Konto gutschrieben. Aus abrechnungstechnischen Gründen ist bei dieser Zahlungsart keine andere Auszahlung möglich.
Bei allen anderen Zahlungsarten werden Rückerstattungen per Banküberweisung ausgezahlt.
Natürlich kannst du den gezahlten Betrag auch auf dein Guthabenkonto buchen lassen um ihn später mit neuen Bestellungen zu verrechnen. Wende dich dazu bitte auch an unseren Kundenservice unter +49 (0)8633-6459 oder per E-Mail an info@cardiozone.de.
Wie kann ich meine Bankverbindung für die Rücküberweisung der Gutschrift hinterlegen?
Bitte schicke uns deine Bankverbindung per E-Mail an info@cardiozone.de. Wir werden dann schnellstmöglich deine Rücküberweisung veranlassen. Die Angabe einer Bankverbindung für die Rücküberweisung ist notwendig für die Zahlungsarten Sofortüberweisung, Vorkasse und Nachnahme. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Gutschrift auf das jeweilige Konto zurücküberwiesen.
Wie kann ich mit CardioZone.de kontaktieren? (Kontakt)
Möchtest du einen Artikel zurückgeben oder reparieren lassen, so nutze bitte ebenfalls unser Kontaktformular.
Weitere Antworten zum Thema Widerruf/ Rücksendung oder Service findest Du in den Rubriken Retourensowie Service.
Bei allen Fragen zu Produkten kannst du unseren Kundenservice per Kontaktformular kontaktieren. Wir melden uns umgehend bei dir!
Für eine persönliche Produktberatung stehen wir gern auch telefonisch zur Verfügung unter: +49 (0) 8633-6459
Möchtest du eine Anfrage per Fax stellen, nutze bitte unsere Telefaxnummer unter:
+49 (0) 8633-6548
Möchtest du einen Artikel zurückgeben oder reparieren lassen, so nutze bitte ebenfalls unser Kontaktformular.
Weitere Antworten zum Thema Widerruf/ Rücksendung oder Service findest Du in den Rubriken Retourensowie Service.
Wie reagiere ich, wenn ich niemanden telefonisch erreiche?
Hinterlasse in diesem Falle einfach deinen Rückrufwunsch oder richte deine Anfrage per E-Mail an info@cardiozone.de.
Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mails?
E-Mails werden parallel zur Telefonhotline abgearbeitet. Eine Antwort sollte innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag, erfolgen.