FAQ zu Garantie, Gewährleistung und Service
Mein Artikel ist innerhalb der Garantiezeit defekt. Was kann ich tun? (Reklamation)
Bitte habe Verständnis, dass CardioZone keine Gewährleistung für die gewöhnliche Abnutzung der Ware sowie Mängel übernimmt, die durch fehlerhafte oder nachlässige Behandlung oder Bedienung bzw. außergewöhnliche Betriebsbedingungen entstehen.
Bitte melde uns den Defekt eines Artikels innerhalb des Garantie- bzw. Gewährleistungszeitraums über unser Kontaktformular. Wir besprechen dann mit dir die weiteren Schritte.
Tipps für die schnelle Abwicklung: Ein Garantiefall sollte idealerweise direkt über den jeweiligen Hersteller abgewickelt werden. Die Bearbeitung läuft so viel schneller ab! Der Mangel wird unbürokratisch und schnell durch die Serviceabteilung des Herstellers nachgebessert oder das mangelhafte Gerät ausgetauscht. In den meisten Fällen ist es ausdrücklicher Wunsch des Herstellers, diesen Geräteservice selbst durchzuführen (z.B. POLAR, Garmin, Compex etc.)
Deshalb ist es günstiger und schneller für dich, ein defektes Gerät zusammen mit dem Kaufbeleg direkt an den Kundendienst des Herstellers zu schicken.
Die Kontaktdaten des Herstellers findest du auf weiter unten in der Auflistung oder im Garantieschein.
Bitte habe Verständnis, dass CardioZone keine Gewährleistung für die gewöhnliche Abnutzung der Ware sowie Mängel übernimmt, die durch fehlerhafte oder nachlässige Behandlung oder Bedienung bzw. außergewöhnliche Betriebsbedingungen entstehen.
Wie lange ist die Garantiezeit bei den Artikeln?
Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung vieler Hersteller gegenüber privaten Verbrauchern und gilt 24 Monate ab Kaufdatum. Die Abwicklung erfolgt direkt und schnell zwischen dem Käufer und dem Hersteller. Treten innerhalb der Garantiezeit Schäden auf, übernimmt der Hersteller unkompliziert die unentgeltliche Abwicklung. Weil es ein zusätzliches Versprechen des Herstellers ist, unterscheiden sich die Leistungsumfänge einer Garantie bei verschiedenen Herstellern.
Ausnahmen von dieser Regel sind beispielsweise austauschbare Akkus. Bei den meisten Herstellern wird jedoch eine 6-monatige Verschleißteilgarantie gewährt. Einige Hersteller gewähren sogar eine 12-monatige Garantie auf den Akku. Die Garantie von fest verbauten Akkus entspricht der Garantie des Geräts. Es ist also nicht unbedingt ein Nachteil, wenn der Akku fest verbaut ist. Wie bei deinem Produkt die Garantie für den Akku geregelt ist, findest du in den Garantie-Bestimmungen, die deinem Produkt beiliegen, oder beim Herstellersupport auf der Herstellerwebseite.
Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung vieler Hersteller gegenüber privaten Verbrauchern und gilt 24 Monate ab Kaufdatum. Die Abwicklung erfolgt direkt und schnell zwischen dem Käufer und dem Hersteller. Treten innerhalb der Garantiezeit Schäden auf, übernimmt der Hersteller unkompliziert die unentgeltliche Abwicklung. Weil es ein zusätzliches Versprechen des Herstellers ist, unterscheiden sich die Leistungsumfänge einer Garantie bei verschiedenen Herstellern.
Ausnahmen von dieser Regel sind beispielsweise austauschbare Akkus. Bei den meisten Herstellern wird jedoch eine 6-monatige Verschleißteilgarantie gewährt. Einige Hersteller gewähren sogar eine 12-monatige Garantie auf den Akku. Die Garantie von fest verbauten Akkus entspricht der Garantie des Geräts. Es ist also nicht unbedingt ein Nachteil, wenn der Akku fest verbaut ist. Wie bei deinem Produkt die Garantie für den Akku geregelt ist, findest du in den Garantie-Bestimmungen, die deinem Produkt beiliegen, oder beim Herstellersupport auf der Herstellerwebseite.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung vieler Hersteller gegenüber privaten Verbrauchern und gilt in den meisten Fällen 24 Monate ab Kaufdatum. Compex gewährt für EMS Geräte bis zu 3 Jahre nach Registrierung.
Die Abwicklung erfolgt direkt und schnell zwischen dem Käufer und dem Hersteller. Treten innerhalb der Garantiezeit Schäden auf, übernimmt der Hersteller unkompliziert die unentgeltliche Abwicklung. Weil es ein zusätzliches Versprechen des Herstellers ist, unterscheiden sich die Leistungsumfänge einer Garantie bei verschiedenen Herstellern.
Wenn nichts anderes in der Artikelbeschreibung angegeben ist, handelt es sich um eine einfache "Bring-In Garantie". Dies bedeutet, dass der Kunde das Gerät zu dem Hersteller oder zu einem Servicestützpunkt des Herstellers einsenden muss. Die Kosten für die Hinsendung trägt der Kunde. Nach der Garantieleistung, z.B. Reparatur, wird das Gerät dann aber kostenfrei wieder an dich zurückgesandt. Ein Leihgerät wird von den Herstellern in fast allen Fällen nicht gestellt.
Tipps für die schnelle Abwicklung: Ein Garantiefall sollte über den jeweiligen Hersteller direkt abgewickelt werden. Die Bearbeitung läuft so viel schneller ab! Die Kontaktdaten des Herstellers findest du auf weiter unten in der Auflistung oder im Garantieschein.
Gewährleistung ist ein gesetzlich definierter Anspruch des Kunden gegenüber dem Verkäufer (Händler). Der Verkäufer muss dem Kunden beweisen, dass er seine Ware ohne Mängel übergeben hat. Das gilt aber nicht für die gesamte Gewährleistungsfrist, sondern nur für die ersten 12 Monate. Danach kehrt sich die Beweislast um und der Kunde muss dem Verkäufer beweisen, dass bei der Übergabe des gekauften Objektes bereits ein Mangel vorlag oder angelegt war.
Die Gewährleistungsfrist beträgt bei neuen Geräten 2 Jahre. Für Unternehmer und öffentliche Einrichtungen gilt eine Gewährleistungspflicht von 12 Monaten ab Kaufdatum. CardioZone übernimmt keine Gewährleistung für die gewöhnliche Abnutzung der Ware sowie Mängel, die durch fehlerhafte oder nachlässige Behandlung oder Bedienung bzw. außergewöhnliche Betriebsbedingungen entstehen.
Hinweis: Für B-Ware/Gebraucht- und Vorführware gilt eine Gewährleistung von 12 Monaten.
Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung vieler Hersteller gegenüber privaten Verbrauchern und gilt in den meisten Fällen 24 Monate ab Kaufdatum. Compex gewährt für EMS Geräte bis zu 3 Jahre nach Registrierung.
Die Abwicklung erfolgt direkt und schnell zwischen dem Käufer und dem Hersteller. Treten innerhalb der Garantiezeit Schäden auf, übernimmt der Hersteller unkompliziert die unentgeltliche Abwicklung. Weil es ein zusätzliches Versprechen des Herstellers ist, unterscheiden sich die Leistungsumfänge einer Garantie bei verschiedenen Herstellern.
Wenn nichts anderes in der Artikelbeschreibung angegeben ist, handelt es sich um eine einfache "Bring-In Garantie". Dies bedeutet, dass der Kunde das Gerät zu dem Hersteller oder zu einem Servicestützpunkt des Herstellers einsenden muss. Die Kosten für die Hinsendung trägt der Kunde. Nach der Garantieleistung, z.B. Reparatur, wird das Gerät dann aber kostenfrei wieder an dich zurückgesandt. Ein Leihgerät wird von den Herstellern in fast allen Fällen nicht gestellt.
Tipps für die schnelle Abwicklung: Ein Garantiefall sollte über den jeweiligen Hersteller direkt abgewickelt werden. Die Bearbeitung läuft so viel schneller ab! Die Kontaktdaten des Herstellers findest du auf weiter unten in der Auflistung oder im Garantieschein.
Gewährleistung ist ein gesetzlich definierter Anspruch des Kunden gegenüber dem Verkäufer (Händler). Der Verkäufer muss dem Kunden beweisen, dass er seine Ware ohne Mängel übergeben hat. Das gilt aber nicht für die gesamte Gewährleistungsfrist, sondern nur für die ersten 12 Monate. Danach kehrt sich die Beweislast um und der Kunde muss dem Verkäufer beweisen, dass bei der Übergabe des gekauften Objektes bereits ein Mangel vorlag oder angelegt war.
Die Gewährleistungsfrist beträgt bei neuen Geräten 2 Jahre. Für Unternehmer und öffentliche Einrichtungen gilt eine Gewährleistungspflicht von 12 Monaten ab Kaufdatum. CardioZone übernimmt keine Gewährleistung für die gewöhnliche Abnutzung der Ware sowie Mängel, die durch fehlerhafte oder nachlässige Behandlung oder Bedienung bzw. außergewöhnliche Betriebsbedingungen entstehen.
Hinweis: Für B-Ware/Gebraucht- und Vorführware gilt eine Gewährleistung von 12 Monaten.
Kann ich mein Gerät direkt bei CardioZone reparieren lassen?
CardioZone als Händler ist kein Reparaturbetrieb für die zahlreichen Hersteller in unserem Sortiment. Wir werden dein Gerät daher im Falle eines Defekts bzw. Mangels an den spezialisierten Servicepartner oder Hersteller weiterleiten.
Da Bearbeitung und Weiterleitung auf dem Hin- und Rückweg jeweils einige Tage in Anspruch nehmen, geht es meist schneller, wenn du dich direkt an den Hersteller wendest. Gerne kannst du uns über das Kontaktformular erreichen, wenn du z.B. Fragen zu einer Reparatur innerhalb der Herstellergarantie oder Gewährleistung hast. Bitte sende uns defekte Geräte nur nach Aufforderung zu.
CardioZone als Händler ist kein Reparaturbetrieb für die zahlreichen Hersteller in unserem Sortiment. Wir werden dein Gerät daher im Falle eines Defekts bzw. Mangels an den spezialisierten Servicepartner oder Hersteller weiterleiten.
Da Bearbeitung und Weiterleitung auf dem Hin- und Rückweg jeweils einige Tage in Anspruch nehmen, geht es meist schneller, wenn du dich direkt an den Hersteller wendest. Gerne kannst du uns über das Kontaktformular erreichen, wenn du z.B. Fragen zu einer Reparatur innerhalb der Herstellergarantie oder Gewährleistung hast. Bitte sende uns defekte Geräte nur nach Aufforderung zu.
Wann kommt mein eingeschickter Artikel wieder zurück?
Am schnellsten geht es, wenn du im Garantiefall den zu reparierenden Artikel an den Kundendienst des Herstellers schickst. Große Unternehmen wie POLAR und Garmin haben eine schnelle Durchlaufzeit im Service. Im Einzelfällen (Feiertage, Urlaubssaison) kann die Bearbeitungszeit jedoch auch mal länger dauern. Wenn du bereits länger als drei Wochen wartest, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite.
Am schnellsten geht es, wenn du im Garantiefall den zu reparierenden Artikel an den Kundendienst des Herstellers schickst. Große Unternehmen wie POLAR und Garmin haben eine schnelle Durchlaufzeit im Service. Im Einzelfällen (Feiertage, Urlaubssaison) kann die Bearbeitungszeit jedoch auch mal länger dauern. Wenn du bereits länger als drei Wochen wartest, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite.
Ich habe meine Ware / Lieferung beschädigt erhalten. Was kann ich tun?
Ganz ehrlich, bei vielen Millionen Paketen jährlich, die unser Paketdienstleister DHL transportiert, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass eine Sendung beschädigt wird. Wir und DHL helfen dir, dass dieses Malheur schnell geregelt wird.
Bitte melde uns den Erhalt eines beschädigten Artikels (Transportschaden) umgehend über unser Kontaktformular.
Handelt es sich um eine beschädigte Paketsendung und ist der Transportschaden bereits bei Übergabe durch den DHL-Paketboten ersichtlich, so lehne bitte dem Empfang ab und leite die Rücksendung an uns ein. Damit ist der Transportschaden durch DHL registriert.
Stellst du erst nach dem Empfang der Sendung eine Beschädigung von Paket und Inhalt fest, so lass den Schaden bitte umgehend auf dem nächsten Postamt prüfen und registrieren. Wichtig: für eine spätere Schadensregulierung ist es der ausdrückliche Wunsch von DHL, dass Transportschäden durch den Empfänger angezeigt werden. Nur so kann dokumentiert werden, dass die Beschädigung auf dem Versandweg passiert ist. Vielen Dank für deine Mithilfe.
Für diesen Fall haben wir ein Formular für dich, welches du bitte ausgedruckt und unterschrieben deiner Rücksendung beilegst. Fülle das Formular bitte vollständig und wahrheitsgemäß aus. Damit erklärst du, dass die Beschädigung von Anfang an vorhanden war und nicht durch dich bzw. von einer weiteren Person verursacht worden ist. Diese Angaben helfen uns, deine Reklamation sachgerecht zu prüfen und zu bearbeiten. Je ausführlicher wir die Angaben von dir bekommen, desto schneller können wir den Vorgang für dich bearbeiten.
Des Weiteren weisen wir dich darauf hin, dass diese Daten im Rahmen der Bearbeitung auch an Dritte weitergegeben werden müssen. Diese sind im Übrigen, wie wir, ebenfalls an die gesetzlichen Vorschriften für den Umgang mit personenbezogenen Daten gebunden. Verwende das Formular bitte ausschließlich nach Aufforderung durch CardioZone.
Ganz ehrlich, bei vielen Millionen Paketen jährlich, die unser Paketdienstleister DHL transportiert, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass eine Sendung beschädigt wird. Wir und DHL helfen dir, dass dieses Malheur schnell geregelt wird.
Bitte melde uns den Erhalt eines beschädigten Artikels (Transportschaden) umgehend über unser Kontaktformular.
Handelt es sich um eine beschädigte Paketsendung und ist der Transportschaden bereits bei Übergabe durch den DHL-Paketboten ersichtlich, so lehne bitte dem Empfang ab und leite die Rücksendung an uns ein. Damit ist der Transportschaden durch DHL registriert.
Stellst du erst nach dem Empfang der Sendung eine Beschädigung von Paket und Inhalt fest, so lass den Schaden bitte umgehend auf dem nächsten Postamt prüfen und registrieren. Wichtig: für eine spätere Schadensregulierung ist es der ausdrückliche Wunsch von DHL, dass Transportschäden durch den Empfänger angezeigt werden. Nur so kann dokumentiert werden, dass die Beschädigung auf dem Versandweg passiert ist. Vielen Dank für deine Mithilfe.
Für diesen Fall haben wir ein Formular für dich, welches du bitte ausgedruckt und unterschrieben deiner Rücksendung beilegst. Fülle das Formular bitte vollständig und wahrheitsgemäß aus. Damit erklärst du, dass die Beschädigung von Anfang an vorhanden war und nicht durch dich bzw. von einer weiteren Person verursacht worden ist. Diese Angaben helfen uns, deine Reklamation sachgerecht zu prüfen und zu bearbeiten. Je ausführlicher wir die Angaben von dir bekommen, desto schneller können wir den Vorgang für dich bearbeiten.
Des Weiteren weisen wir dich darauf hin, dass diese Daten im Rahmen der Bearbeitung auch an Dritte weitergegeben werden müssen. Diese sind im Übrigen, wie wir, ebenfalls an die gesetzlichen Vorschriften für den Umgang mit personenbezogenen Daten gebunden. Verwende das Formular bitte ausschließlich nach Aufforderung durch CardioZone.
Ich habe meine Ware nicht erhalten. Was kann ich tun?
Der Sendungsstatus steht auf „zugestellt an Empfänger“; aber vom Paketboten und der Sendung ist weit und breit keine Spur? Bitte melde uns den Nicht-Erhalt einer Sendung umgehend über unser Kontaktformular.
Zusätzlich haben wir in diesem Beitrag ein Formular für dich bereitgestellt. Sende uns dieses bitte zusammen mit einer Kopie deines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) ausgedruckt und unterschrieben per Briefpost an die in der Signatur stehende Anschrift oder in einer gut lesbaren Datei zu. Das Formular füllst du bitte vollständig und wahrheitsgemäß aus. Damit erklärst du, dass du die bestellte Ware weder durch DHL noch durch Dritte erhalten hast. Diese Angaben helfen uns, deine Reklamation sachgerecht zu prüfen und zu bearbeiten. Je ausführlicher wir die Angaben von dir bekommen, desto schneller können wir den Vorgang für dich bearbeiten.
Des Weiteren weisen wir dich darauf hin, dass diese Daten im Rahmen der Bearbeitung auch an Dritte weitergegeben werden müssen. Diese sind im Übrigen, wie wir, ebenfalls an die gesetzlichen Vorschriften für den Umgang mit personenbezogenen Daten gebunden. Verwende das Formular bitte ausschließlich nach Aufforderung durch CardioZone. Vielen Dank für deine Mithilfe.
Service Adresse von POLAR Deutschland
Im Rahmen der 2-jährigen Garantie für alle POLAR Produkte werden die erforderlichen Reparatur- bzw. Ersatzleistungen direkt durch den Werksservice von POLAR durchgeführt. Daher ist der schnellste Weg zu einer Lösung, das Gerät direkt an die Servicespezialisten von POLAR Deutschland zu schicken. Unter folgendem Link kannst du auf den Seiten von POLAR Deutschland deinen Serviceauftrag online registrieren, um dein POLAR Produkt direkt an den POLAR Service einzusenden: POLAR Endkunden-Service
Im Rahmen der 2-jährigen Garantie für alle POLAR Produkte werden die erforderlichen Reparatur- bzw. Ersatzleistungen direkt durch den Werksservice von POLAR durchgeführt. Daher ist der schnellste Weg zu einer Lösung, das Gerät direkt an die Servicespezialisten von POLAR Deutschland zu schicken. Unter folgendem Link kannst du auf den Seiten von POLAR Deutschland deinen Serviceauftrag online registrieren, um dein POLAR Produkt direkt an den POLAR Service einzusenden: POLAR Endkunden-Service
Den ausgedruckten Serviceauftrag schickst du bitte zusammen mit dem POLAR Produkt sowie einer Kopie der Kaufrechnung an den Kundendienst von POLAR.
Service Adresse von Garmin Deutschland
Garmin hat einen sehr effizienten 48h Geräteservice, der dir schnell wieder zu einem funktionstüchtigen Gerät verhilft. Für die Reklamationsbearbeitung deines Gerätes benötigst du vom Garmin Kundendienst eine RMA-Nummer, um deine Einlieferung zu autorisieren.
Im Garmin Serviceportal kannst du unter Angabe der Seriennummer deines Garmin Gerätes ganz einfach online ein Ticket anlegen und die Einsendung autorisieren: Garmin Endkunden-Service
Alternativ kannst Du Garmin Deutschland telefonisch kontaktieren und die weiteren Schritte direkt mit einem Mitarbeiter von Kundendienst besprechen:
Support-Hotline: 089 858364880 | Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wie kann ich mit CardioZone.de kontaktieren? (Kontakt)
Wie reagiere ich, wenn ich niemanden telefonisch erreiche?
Bei allen Fragen zu Produkten kannst du unseren Kundenservice per Kontaktformular kontaktieren. Wir melden uns umgehend bei dir!
Für eine persönliche Produktberatung stehen wir gern auch telefonisch zur Verfügung unter: +49 (0) 8633-6459
Möchtest du eine Anfrage per Fax stellen, nutze bitte unsere Telefaxnummer unter:
+49 (0) 8633-6548
Möchtest du einen Artikel zurückgeben oder reparieren lassen, so nutze bitte ebenfalls unser Kontaktformular.
Weitere Antworten zum Thema Widerruf/ Rücksendung oder Service findest Du in den Rubriken Retouren sowie Service.
Wie reagiere ich, wenn ich niemanden telefonisch erreiche?
Hinterlasse in diesem Falle einfach deinen Rückrufwunsch oder richte deine Anfrage per E-Mail an info@cardiozone.de.
Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mails?
E-Mails werden parallel zur Telefonhotline abgearbeitet. Eine Antwort sollte innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag, erfolgen.